條款及細則

取消政策

按需訂單可在預定交貨日前一（1）日下午1:00取消，並將發出全額退款。您可以通過info.hk@flowerchimp.com 或致電 +852 9868 3626 (Mon-Fri, 9:00 AM - 9:00 PM)

產品和替代政策

付款

1. 我們接受 信用卡/借記卡/賒賬卡。 為了提供最佳安全性，我們的所有付款均由 Stripe（支付網關）安全處理。
2. 如果您創建了一個帳戶，則會通過Stripe安全地存儲您的卡片，以便您可以在未重新輸入卡片詳細資料的情況下查看以後的訪問次數。
3. 我們從不存儲或訪問您的信用卡或借記卡詳細資料。

價格和額外費用

1. 除非另有說明，所有價格均不包含運費。

交貨政策

1. 鮮花送遞卉可以在周一至週日進行。
2. 無法提供定時送貨服務。
3. 雖然我們的團隊將始終盡力確保為客戶準時送貨，但如果由於任何情況影響我們使用的快遞服務或鮮花以外的任何其他情況而導致送貨遲到，Flower Chimp將不承擔任何責任。黑猩猩的控制。
4. 如果未送達，請通過電子郵件聯繫我們： info.hk@flowerchimp.com或通過WhatsApp +852 9868 3626。客戶有責任在預定交貨日期的24小時或一（1）天內與我們聯繫，以申請退款。如果不這樣做，將導致退款的任何權利失效。
5. Flower Chimp此時只在香港境內發售。我們可以送到指定地區內的任何地址，但不能送到郵政信箱。
6. 我們保留自行決定使用其他送貨方式的權利，恕不另行通知。
7. 如果您更改地址，則必須在網站的“我的帳戶”部分更新您的地址詳細資料，以確保不會將錯誤的地址發送到錯誤的地址。請確保在預定交貨日前一（1）天中午12:00前完成。如果我們未按照本段規定收到提前通知的錯誤地點，我們無法退款。

新鮮度

我們承諾向您發送最新鮮的鮮花，這意味著它們偶爾會以芽形式出現，持續時間更長。 如果您收到的鮮花看起來不新鮮，請發送電子郵件至 info.hk@flowerchimp.com立即通知我們。 如果由我們自行決定，鮮花不符合我們的高新鮮度標準，我們將在下一個可用的交貨日期或退款時為您提供更換選擇。 在您的電子郵件中，請在收到後24小時或一（1）天內附上非鮮花的照片，以便有資格獲得退款。 如果我們向您提供退款，請注意，銀行通常最多需要10個工作日才能處理並將資金轉入您的帳戶。 有些銀行最多可能需要15-30天，或者直到下一個結算週期。 花黑猩猩對這些時間尺度沒有任何影響。

損壞

我們的花朵經過精心包裹或整理，以確保它們像離開時一樣美麗新鮮。但是，在少數情況下（由於我們無法控制的原因），它們可能在運輸途中受損。如果這種情況發生在您認為不可接受的水平，請通過 info.hk@flowerchimp.com聯繫我們的客戶服務中心，立即通知我們，以便我們安排更換我們的下一個可用交貨日期或退款。請注意，您需要在收到後24小時或一（1）天內通過電子郵件向我們發送受損花卉照片，以便有資格獲得退款。如果我們向您提供退款，請注意，銀行通常最多需要10個工作日才能處理並將資金轉入您的帳戶。有些銀行最多可能需要15-30天，或者直到下一個結算週期。花黑猩猩對這些時間尺度沒有任何影響。

非送遞

我們竭盡所能確保鮮花送遞。如果由於任何原因我們犯了錯誤並且交貨沒有出現（即如果您的鮮花沒有到達預定的交貨日期），請通過 info.hk@flowerchimp.com聯繫我們的客戶服務中心。通知我們。我們將在下一個可用的交貨日期或退款時向您發送替換件。如果我們向您提供退款，請注意，銀行通常最多需要10個工作日才能處理並將資金轉入您的帳戶。有些銀行最多可能需要15-30天，或者直到下一個結算週期。花黑猩猩對這些時間尺度沒有任何影響。

退貨和退款

滿足接花者和送花者是我們的最終目標。 我們始終致力於以最佳狀態準時提供鮮花。

退貨政策

請注意，由於鮮花的易腐性，我們無法接受退貨。 如上所述，如果鮮花未達到可接受的質量，我們會向客戶提供退款或更換鮮花。

花卉供應和替代

所有產品均視供應情況而定。 如果供應有任何困難，或者我們從種植者那裡收到的用於補充訂單的鮮花不符合我們的高質量標準，我們保留自行決定用替代產品替代任何產品的權利 具有相似風格和同等（或更高）價值和質量的產品。

優惠和促銷代碼

1. 我們可以自行決定以折扣價提供產品。這些優惠從我們將其介紹到優惠的結束日期起有效，並且在優惠介紹日期之前或優惠結束日期之後不能用於購買。
2. 如果客戶已進行購買且所購產品的價格隨後因特價而下降或打折，則以購買時的產品價格為準。我們無法為已經購買的商品提供特價優惠。
3. 由於我們的特別優惠視供應情況而定，我們可能隨時更改特別優惠條款或完全取消優惠條款，恕不另行通知。
4. 我們還保留自行決定提供不同個性化特別優惠和促銷活動的權利，因此只有收到特別優惠的客戶才能兌換折扣。
5. 除非另有明確規定，否則免費或打折的介紹優惠僅適用於Flower Chimp服務的新用戶，且僅限任何一個人使用。
6. 折扣和積分不能與任何其他優惠同時使用。
7. 除非另有說明，否則我們只允許每個訂單使用一個促銷代碼。

我們無法控制的情況

惡劣天氣情況

在惡劣天氣條件下（包括大雨和洪水），我們的送貨合作夥伴可能無法按時送貨訂單。這超出了我們的控制範圍，我們對延遲送貨訂單不承擔任何責任。因此，如果天氣條件惡劣，我們將無法退款或重新送貨受影響的訂單。

不可抗力

如果延遲或失敗是由以下任何原因造成的，花黑猩猩不應對延遲執行或未履行其義務負責：（i）上帝的行為，（ii）爆發敵對行動，暴動，內亂，恐怖主義行為，（iii）任何政府或當局的行為（包括拒絕或撤銷任何許可或同意），（iv）火災，爆炸，洪水，大霧或惡劣天氣，（v）電力故障，電信故障（vi）供應商，分包商或送貨夥伴的違約，（vii）任何類型的盜竊，惡意破壞，罷工，停工或工業行為，以及（viii）任何超出Flower Chimp合理控制的原因或情況。

客戶和收件人個人資料